McDonald’s zielt darauf ab, den Umsatz seines Treueprogramms zu verdoppeln mit der Einführung des Digital Marketing Fund

McDonald’s überholt seinen technologiegestützten Marketingansatz durch die Einrichtung eines digitalen Marketingfonds, der von seinen US-Franchisenehmern unterstützt wird. Dieser strategische Schritt soll die Marketingstrategien des Fast-Food-Giganten modernisieren, seine Wettbewerbsfähigkeit stärken und seine Position im digitalen Bereich festigen, so ein Bericht von CNBC, der sich auf eine interne Unternehmensmitteilung beruft.

Der Plan des Unternehmens, der im nächsten Jahr in Kraft treten wird, erfordert von den US-Betreibern, zu diesem digitalen Marketingfonds beizutragen. Diese Initiative ist Teil von McDonald’s breiterer Strategie, seine digitalen Operationen zu verbessern, was bedeutende Investitionen umfasst, um sein Treueprogramm zu bereichern und neue Bestellkanäle einzuführen, wie z. B. webbasierte Bestellungen, die keine App erfordern.

Im ersten Quartal haben Mitglieder von McDonald’s Treueprogramm über 6 Milliarden Dollar zum weltweiten Systemumsatz des Unternehmens beigetragen. Mit allein 34 Millionen aktiven digitalen Kunden in den USA ist McDonald’s darauf bedacht, seine digitale Kompetenz zu nutzen, um mehr Kunden anzuziehen und zu binden, mit dem Ziel, die Mitgliedschaft in seinem Treueprogramm bis 2027 auf 100 Millionen zu erweitern.

Um diese digitalen Marketingbemühungen zu unterstützen, rät McDonald’s den Franchisenehmern, einen Teil ihres bestehenden Marketingbudgets dem Fonds zuzuweisen. Derzeit müssen Franchisenehmer mindestens 4 % des Bruttoumsatzes für Marketing aufwenden. Ab dem nächsten Jahr werden US-Betreiber 1,2 % der prognostizierten identifizierten digitalen Umsätze, wie Transaktionen über das Treueprogramm oder Bestellungen per Lieferung, in den digitalen Marketingfonds einzahlen.

Dieses neue Finanzierungsmodell wird auch von Franchisenehmern in Großbritannien, Kanada, Australien und Deutschland übernommen, was zu einem globalen digitalen Marketingfonds beiträgt. McDonald’s plant, dieses Modell allmählich auf andere Märkte auszudehnen.

Während des Q1-Gewinnaufrufs des Unternehmens betonte Präsident und CEO Chris Kempczinski das ehrgeizige Ziel des Unternehmens, den systemweiten Umsatz, der auf Treueprogrammnutzer zurückzuführen ist, bis 2027 mehr als zu verdoppeln und damit auf insgesamt 250 Millionen Mitglieder zu erhöhen. Er hob die einzigartige Position des Unternehmens für Wachstum hervor, indem er seine Markenstärke, globale Präsenz und digitale Ökosysteme nutzte.

Ab dem 1. Januar 2025 wird McDonald’s Berichten von Restaurant Dive zufolge den Digital Marketing Fund einführen, um seine digitalen Investitionen zu beschleunigen und seine Wettbewerbsposition zu stärken. Der Fonds wird digitale Marketingtools wie die MyMcDonald’s App, Customer Relationship Management-Plattformen und Verbraucher-Web-Tools in mehreren wichtigen Märkten, darunter Australien, Kanada, Deutschland, Großbritannien und die USA, umfassen.

Der Fonds, der 1,2 % der prognostizierten identifizierten digitalen Umsätze repräsentiert, wird laufende Kosten decken, während McDonald’s sein digitales Geschäft ausbaut. Das Unternehmen hat vorgeschlagen, dass der Fonds durch bestehende Marketingbeiträge finanziert wird, was mit dem Feedback von Owner/Operators übereinstimmt, dass digitale Tools wesentliche Marketingressourcen sind und entsprechend finanziert werden sollten.

Dieser strategische Schwenk in die Investitionen in Marketing von traditionellen Medien zu digitalen Fähigkeiten zielt darauf ab, Kundenerlebnisse zu personalisieren und so die Rentabilität zu steigern und den Kundenlebenswert zu verbessern. Kempczinski unterstrich diesen Punkt während des Gewinnaufrufs und betonte die Bedeutung der Anpassung von Restaurantbetrieben, um den Kundenanforderungen nach Bequemlichkeit, Genauigkeit und Qualität gerecht zu werden.

Während McDonald’s weiterhin ein robustes Wachstum in seinen digitalen Kanälen und seinem Treueprogramm verzeichnet, mit systemweiten Umsätzen von Treueprogrammmitgliedern in 50 Märkten von fast 25 Milliarden Dollar in den letzten 12 Monaten und 6 Milliarden Dollar im Q1 2024, unterstreicht dieser strategische Schwenk im Marketing das Engagement des Unternehmens für Innovation und kundenorientierte digitale Strategie.